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干货分享:活动运营策划流程

2015-01-07 09:34:54 白沟网供网 大字

干货分享:活动运营策划流程,店铺主推款不能作为活动款,因为活动款一般需要历史最低价,主推款的价格涨跌幅度太大,会影响会员购买。 

活动运营要考虑四个因素:活动目的、选款、活动策划、数据分析与总结。

一、活动目的
  活动目的,我认为主要由两方面决定,一个主观,一个客观。主观的是活动为我带来什么,客观的则是现在店铺需要什么效果。

二、关于选款
  我始终认为,店铺的主推款不是拿来做活动的。当决定活动了,需要确定活动款来引流,然后关联主推款,带动主推款。

三、活动策划
  我理解中的活动策划,分为活动前,活动中,活动后,以及应急方案四部分。

【活动前】
  1、供应链的准备:工厂对接方面,需要考虑工厂仓库容量,是否容得下活动期间需要的产品库存,以及产品储存的周期。

  2.产品物料的准备:产品包装材料,如外包装、赠品、售后卡等,需要提前准备,以及工厂的打包准备,如打包人员安排、打包工具(胶带、打包器等)等。另外就是产品生产周期,活动前3-7天是否能备好产品。当然,这具体准备时长得看是什么产品。

  3.电商团队的准备
  我们店是运营和店长一体的,因此电商职位主要有运营、推广、美工和客服。下面来说各职位的准备工作。
  运营:1.对供应链要有把控力。活动前,要预估活动的销量以及跟工厂对接,控制活动期间的库存。2.活动方案的准备:活动预热前要准备好活动策划方案,确定主题、分工等。3.活动款项的准备:根据方案中需要的款项提前申请,活动预热前1-3个工作日到位。
  推广:关于推广,我这边偷了点懒,套了个图,直接拿来用了。运营出方案后,推广也要紧接着出活动推广方案、具体的推广手段以及落地策略等,对于流量要有把控和调整能力。直通车、钻展、淘客、sns方面的准备工作我就不说了,大家都已经熟到烂了,有需要的话我再分享出来。
  

美工:活动前需要根据运营的策划方案,在活动预热期间确立店铺整体风格,并在预热前完成预热海报及更换。活动期间的海报以及推广图,在活动开始前提交到推广及运营那边审核,并检查店铺装修情况,查漏补缺。
  客服:售前提前设置快捷短语及自动回复,包括活动折扣、活动产品信息、快递时效、发票问题等。检查好活动商品及主推产品的评价,发现差评及时回评,活动期间保证不能在商品详情页出现不好的评价,要做好差评营销,根据活动方案需要,及时推送促销信息(旺旺群、短信)。
  另外,提交产品订购表到工厂,活动期间的产品需要客服跟工厂下单。

【活动中】
  活动中主要是电商团队的执行力及配合调整。运营在活动中,需要确保执行力到位,根据团队反馈的问题实时调整,推广和美工需要记录各自的推广数据以及美工反馈表。客服主要是售中问题的记录和对商品库存的监控、

【活动后】
  电商团队需要抓住活动的预热,看情况是否需要做返场活动。

【应急方案】
  应急方案需要涉及物料、产品售后、快递、人员调整问题,在活动前需要考虑各种紧急情况,并初定应对手段。

四、活动数据分析与总结
  活动好与坏,数据最能说明问题。单品销售情况,推广是否达到要求,店铺核心数据的变化,都需要记录好并总结。

Q: 一般推广要达到什么要求啊?
A: 我们在活动前,运营会出一份活动策划方案,会给推广定一个方向,然后推广需要自己定推广手段,自己定一个目标。
Q: 为什么主推款不做活动款?
A:活动款一般需要历史最低价,主推款的价格涨跌幅度太大,会影响店铺会员的购买。

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