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学生卖家亲历:从货源到运营技巧

2015-01-03 10:05:30 白沟网供网 大字

学生卖家亲历:从货源到运营技巧,在网上卖货,不是简单的一进一出,中间涉及很多复杂的流程。很多学生卖家都在兼职做卖家,虽然是在外贸平台上卖货,但是道理相通,听听他们的经历,或许能给你一些启发。

我是一位大二的学生,就读于广东工业大学,我的搭档是跟我同校的一位好兄弟,我们之前从未接触过电子商务,但是我们觉得外贸是一条很好的路径。于是在新鲜事物的促动下,先是在敦煌网注册了账号。

  一开始,我们就在平台上到处看,花了很长时间去看每个行业。带着目的性地去做调查,首先是哪个行业里面大卖家比较多;其次,行业中的大卖家都发展到什么高度;第三,行业中大卖家的发展速度如何。如果用一句话概括就是,找出交易量大的行业。

  随后我们根据调查结果选交易量大的行业,然后从所在地区寻找货源,最后我们跟一个化妆品公司达成合作,从而进驻了健康与美容行业。这家公司本身就在做国内的电子商务,他们有专业的摄影师,能直接提供图片,也有仓库,还有专门的人员负责打包,这些条件对于还是学生的我们,最有利不过了,因为可以节省时间。

  货源搞定,接着我们就去找物流公司。通过一些外贸群,我们找到了一家货代公司。拿到了一个折扣。刚刚接触,我们也不知道拿到的折扣是高还是低。

  两大顶梁柱完成,我们就开始铺货工程。那段铺货的经历太难忘了。每个产品,我们都会在国内、国外的贸易平台搜索,对其进行深入了解,再在自己的后台对其进行详细描述,然后上传产品。200个产品,两个人花了很长的时间。在这过程中,我们学习了处理图片的技巧,需要弄详细描述的模板,我们还学习了源代码。在铺货的过程中,我们还要对店铺进行店面装修,完善资料,此外还加入很多卖家交流群,虚心求教。

  对于产品优化,我主要从标题和关键词、详细描述、定价和运费模板分点阐述。

  1、标题和关键词:刚开始设置的时候没有方向,我就去平台搜索同类产品,每种产品挑出销量前五名的产品,记录他们的标题和关键词。然后再总结出最优的产品标题和关键词。对于挑选出的关键词可以进行搜索测试,看能搜索出多少个相关产品,就可以看出这些关键词的热度。3个关键词,我设置2个热门、1个冷门。

  2、详细描述:关键在三个点,简洁、清晰、专业。详细描述不需要太多优美的修饰,不像国内产品描述得长篇大论。外国人喜欢朴素,只要我们把产品表达清楚就行。首先是清晰,图片不需要太多参照物、模特,需要做的就是把产品细节拍摄得清晰;第二是专业,有模板,模板需要源代码;最后把快递问题阐述清楚,商家承诺,保修服务等等,弄在模板里面。

  3、定价:我是新店,前期没销量没信誉,排名不靠前,唯有靠价格去吸引,提高成交率,进而提高销量与信誉。这个低价也不是无底线,比销量前十的同类产品低就好了。但是低价不是长久战,如果一直低价,也会扰乱市场,市场需要大家来维护。销量上去后,需要把价格调回来。

  4、运费模板:首先要去找到低价的货代,这样才能让自己的产品有优势,外国人都挺喜欢包邮的,这样他们不需要那么麻烦。我的产品都是较小件,所以选择中邮小包。包邮地区需要进行设置,如果全球包邮的话,那么这个快递成本范围会比较大,对于定价影响会比较大,所以我们要尽量降低这个成本范围。

  对于平台运营,我主要从交易、推广、站内信和数据管理四个方面进行分享。

  1、交易:包括未付款、待发货、已发货、已入账和退款纠纷。对于未付款的,编辑2个催款模板,对于未付款的客户进行提示,促使其罚款,这个模板很重要,第一个是委婉的提示(比如询问客户对产品的看法,询问客户地址是否正确),第二个是直接提示付款,由于第一个模板没有直接提示客户付款,可能存在他还不知道未付款,在委婉之后,如果没反应,还需来个一针见血的。对于待发货的,每天都需要进行发货,而且确保货物与客户需求的相符、快递单号正确。虽然填写了发货记录平台会有快递单号记录,但是发现还是很多人不知道运单号,所以备注里面需要告诉他们,我们已发货,并且提供单号,提供查询网站。对于已发货,20天、30天分别帮客人查询货物运输情况,然后站内信告诉他们,这就是细节服务的体现。对于已入账,需要询问顾客产品情况,是否满意。满意的话,请求他们给好评,不满意的话,想办法解决。对于退款纠纷,必须认真对待,因为这对信誉影响非常大。

  2、推广:分两种,投广告费和平台活动。对于投广告,这个太复杂,需要讲的内容太多,在这我就不多提了。大家都去摸索摸索。对于平台活动,需要积极参与,效果很不错。

  3、站内信:关键点在于及时、耐心和礼貌。另外,我们需要登记以往顾客资料,定期进行维护。营销理论告诉我们,开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本,所以维护老顾客的效益是显而易见的。

  4、数据管理:每天的数据都需要认真调查,导出。每两个星期总结一次。根据数据报告对营销战略及时调整。

  最后,分享一句我们两兄弟的一句话:坚守战略线,严把执行关。这个社会不缺有思想的人,最缺的还是行动力强的人。执行才是王道,没有执行一切将成为空谈。如果认定了,那么就奋不顾身。 白沟网供网

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