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想提高业绩,千万不要这样做!

2015-12-21 02:45:04 白沟网供网 大字

 

急于告诉客户“这就是你想要的”

 

这是做销售自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法。

 

客户想不想要是客户说了算,不是你说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货,拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益,想快速督促成交,结果只会适得其反。仔细相信,你是不是也经常犯这样的错误?

 

2不够专业,答非所问

 

这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度,主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。

 

朋友圈80%的微商都是卖面膜、卖护肤品,但是真正懂护肤、懂化妆,能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个?说来说去无非就是那么几句话,能让你的皮肤变好,能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂,她不懂的而你也不懂,有时候甚至答非所问,别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了,更谈不上买你的产品。

 

3被客户牵着鼻子走

 

作为卖东西经常被买东西牵着鼻子走,客户问什么答什么,最终的结果就是被客户的问题逼疯,什么都答不上来。或者问到最后一问三不知,自己都哑口无言,还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性,主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力,引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

 

其实真正的销售只有两个步骤:

 

第一:用心了解对方的心愿和担忧。

 

第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。

 

而牛逼的微商都是这样做销售的:

1先做朋友再做买卖

微商和传统电商有很大区别,首先没有7天无理由退货;其次,看不到客户评价;最后,维权困难。所以,客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多。所以想要成交,必须要与客户建立联系和信任。前面我也写过关于《微商:没有信任,谈何成交》的文章(点击文章底部“阅读原文”即可查看)。

 

如何做?所有的来咨询的陌生人,在最开始聊天的时候千万不要直奔主题,开始推销。这样一方面会让人觉得反感,另一方面你并没有好好的了解顾客的需求,怎么能精准的给她推荐产品呢?一个牛逼的微商,都是能和顾客做朋友。换位思考,找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。

2把自己打造成行业专家

我们都知道,专家才有绝对的话语权,让人充分的无条件的信任。

 

当然对于80%的微商来说,成为行业专家比较困难,但是你可以通过知识武装自己的大脑,然后在聊天的过程在写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。比如介绍产品不一定非要说自己的产品有多好,谁都不愿意看赤裸裸的广告,可以换一种角度描述,比如卖茶叶,我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等,再顺便提一下自己的茶叶,这样做效果绝对比直接的广告好,而且客户也喜欢看。

3善于咬文嚼字

在聊天的时候尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率。

 

如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者直接百度答案,百度一下,你就知道!最后,切忌脏字口头语。

4售后服务

这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略,是对自己的产品没有信心还是懒的维护?在营销界有这样一组数据:

 

【老客户的价值】1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;3、向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;4、如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%;5、60%的新客户来自老客户推荐;6、20%的客户带来80%的利润!

 

由此可见老客户的重要。如果没有完善的售后服务,也就不会有老客户的沉淀。

 

所以想要提升购买率复购率,必须做好售后服务。制作客户购买信息明细的表格,包括客户姓名、电话、地址、微信、所购产品、购买日期等基础信息。及时回访,了解客户用过产品之后的感受。只要你的产品质量过关,这样的回访绝对会让你的销售业绩翻番,大大提升复购率。

 

把握本文中提到的“三不”“四要”原则,就算是在目前这么冷淡的大环境之下,你也能在同行中脱颖而出,业绩翻番。

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