阿里巴巴商家服务市场的服务范围从淘宝天猫商家，拓展到速卖通、阿里健康等整个阿里生态圈内的商家。

线下传统服务商全面整合到阿里服务市场，4A广告公司、咨询公司、汽车家装后服务商等陆续接入线上。

商家在淘宝、天猫、自有B2C网站、线下分销体系和直营店等多渠道的布局可通过阿里服务市场得到整合性解决方案。

7月29日，阿里巴巴2015上半年淘拍档授牌仪式暨服务市场新品牌发布会在杭州召开。

据悉，截至2014年底，服务市场日均API调用量已超百亿大关。截至2015年上半年，平台上的服务产品数达3.8万，服务类别涉及41个一级大类及342个子类目，服务广度和深度持续拓展。

会后，《天下网商》记者采访多位创新服务商，试图还原他们策划线上产品和服务电商客户的思路。

阿里服务市场转型升级

今年，阿里服务市场主要有三方面转型。第一是服务范围扩大，从服务淘宝及天猫商家，到服务天猫国际、速卖通、阿里健康等整个阿里生态圈内的商家，名称也由“淘宝卖家服务市场”转变为“阿里巴巴商家服务市场”。

第二是服务市场的多元化。线下传统的服务商会全面整合到阿里服务市场。营销上，会引入4A公司，提供线上线下一站式解决方案，商家可以在线购买纸媒、楼宇、电梯、公交等线下营销服务。汽车、家装等O2O后服务商也接入线上，提供家装安装配送等，与天猫淘宝前端打通，服务直接穿透消费者端。此外，还有咨询、产业园租赁、招聘培训、仓储物流等创新服务商入驻。

第三是全渠道拓展。商家在淘宝、天猫、自有B2C网站、线下分销体系和直营店等多渠道的布局可以得到整合的优化解决方案，实现资源合理配置。

电商咨询的数据化革命

不过，线下传统咨询公司如何转战线上？咨询方式和原先有何不同？

尼尔森大中华区创新咨询副总裁许丽平告诉《天下网商》记者，尼尔森的线上产品赚金石于2015年4月上线阿里服务市场。而在赚金石正式上线前，尼尔森历时一年与阿里共同搭建产品，并通过给线下原有客户做线上业务的诊断进行市场测试。飞利浦天猫店曾面临某款产品的销量远低于预期的问题，尼尔森通过分析给出解决方案，并对某厂商即将上线的智能手表在外形、质地、功能等方面给出设计建议。“线上咨询业务主要从两个维度展开，第一优化品牌商现有的产品问题，第二对市场热度还未完全打开的创新品类，提前给出定位和预判。”

上线阿里服务平台后，尼尔森前期主要面向快消品、3C数码和家电类目的商家。因为这类企业的产品非常标准化，对线上业务拓展的意愿很强烈，在电商大盘市场中的占比也很高。

此外，由于数据分析的经验可以迁移，尼尔森线上产品的咨询团队以公司原有的人员为主，后期可能会根据业务量的上升招聘电商分析类人才。事实上，尼尔森原先对接的很多线下品牌商已经向电商转型，此次和阿里服务市场合作，可以利用服务市场流量导入更多传统品牌和淘品牌，拓展线上咨询。

而杭州追灿数据总经理刘丽萍表示，已成立3年的追灿专门给电商做数据咨询服务，但此前只能自己寻找线上客户，线下成交，花费成本很大。阿里服务市场今年开始推进咨询类目，有助于带来更多精准流量，促进线上成交。

事实上，线下行业需要依靠专业的市场调研、长期的媒介投放监控等途径积累数据，而淘宝天猫商家对数据很敏感，可以直接利用阿里平台的数据进行业务规划，譬如保温杯品牌商家想在夏天推玻璃杯增加销量，进行淡季营销，通过数据诊断发现玻璃杯类目的爆款策略较明显，因为消费者购买杯子带有强目的性，一般搜索进店，搜索排名靠前的商家更容易吸引流量，所以改变商家的投放策略，将营销资源集中在某款单品上，可以低成本提高销量。

而服务商巨益则专门针对高端大卖家提供软件之外的解决方案。“线下品牌商面临线上线下、异地及分销商资源难以打通共享的难题。广州好卖的货，山东不一定好卖；线下销路不佳的货，线上可能很畅销；一级代理商的库存，小型实体店或许能消化。资源的合理调度很重要，所以在以软件进行标准化把控之余，还可以深入业务进行优化改进。”巨益CEO艾迪说。

家电、家装的后服务完善

家电、家装的本地化安装、保养、维修也是电商长期面临的痛点，神工众志和同望等服务商于今年驻阿里服务市场。

神工众志COO陈志宇告诉《天下网商》，神工众志已获得A轮千万美元融资，B轮正在洽谈中，通过直接接入各地负责安装、保养、维修的产业工人，为消费者提供壁纸、卫浴、地板、灯具等安装维修服务，目前已覆盖全国200多个城市，主要客户是天猫淘宝商家，月单量已达几万单。

而同望总经理蔡荣峰透露，08年创立的同望原本是美的等家电企业的软件供应商，13年起利用家电、家装行业的客户资源拓展上门安装等服务，与线下小型B端企业合作。这些企业大多分布在各城市，部分可深入到乡镇等区域，掌握了当地可承接安装服务的工人资源。

事实上，这些创新服务商不仅可以满足商家各节点的关键性需求，解决痛点，也是掘金万亿服务市场的先行者，与平台一起探索服务商和商家的转型升级之路。