从2012年开始进入跨境电商行业了，一直都在从事软件营销这一块的工作。在这几年里走访了不少的跨境电商的卖家，今天来谈一下不少卖家的常见问题：到底是消化订单还是创造订单。问题不一样，你的关注点就不一样。一个是防守思维，一个是进攻思维。

若你的问题点仍然纠结于消化订单，你会害怕来更多的订单而处理不来，那么就没有更多的时间去考虑发展的方向和方法，会受限于目前的困局；而若你的问题点是增加订单上，接下来就是团队构建、销售策略上的制定，已经踏上了发展的首航上了。

在当前运营状况下卖家都想实现利润的最大化，但平台要寻求更大的利润，通过涨价的方式已经不可取了，更多的在于什么 ，减少自己内部的运营成本或降本（商品成本）。而更实际的操作方式就是系统化、流程标准化。这一切都意味着你的运营成本低，人均效率能最大，而这一个过程都需要卖家对于自身流程的不断改进、固化。某年某月某日某卖家拜访上海马帮帮主张洁，以下为部分沟通内容：

卖家A：狂打包，现在还没弄好，过年多久了。

张洁：还没搞定？

卖家A：不好打包，我们一百个产品有一百个包装，怎么弄，非常非标的东西，无敌非标的东西。

张洁：我们倒还可以，操作也比较简单，你们那个打包比较麻烦，我听说有一个卖家那里有种产品一天只能包5个，一个人一天只能包5个。

卖家A：差不多，我们这儿也有这些东西。

张洁：我不知道，也很杂，也有简单也有复杂，就是说我们今年的核心目标，就是把很复杂的非流程化，流程做不出来的那些东西全砍掉了。那些东西你就要单独去堆人，我们之前之有种产品什么呢，单独弄个人，帮他去做这个细节做那个细节，这个就是你公司的一个大流程的，等于它是一个旁支，对你来说你就要堆人堆这个那个，乱七八糟的事情一大堆，而且效率也出不来，我们现在改进了以后，这种产品全砍掉，然后减少这种产品，效率就上去了，然后损坏什么相对来说就减少了，否则这个坏掉那个坏掉，又一种包装必须我们称之为高精格，后来干脆不做了，高精格，就代表着这个要坏那个要坏。

卖家A：对，然后客服压力也大，发5个，坏1个，你这儿白发五六个，最后不赚钱。

张洁：对，干脆就是把这些东西全砍掉，一路砍，砍到后面就全简单了，之前我发过一个朋友圈说我们单人一天三千票，全团队两万一千票。但是最近我们又破记录了，前两天，大前天晚上好像两万四还是两万五，两万四千票。

卖家A：一晚上？

张洁：没有，就是白天上班，两万多票，这个吞吐量怎么来的，就无非就是你把所有的东西都标准化了，没有旁枝末节的很复杂的东西，没有什么易碎品，易碎品你就要花很多时间去，单独的人去包，包括专门包这些东西，我们以前也有过的，张峰（音）提出来有些产品要单独有些人去操作。

卖家A：所以是差异化，我们这个东西的话我们包一个东西有专门定了包材，专门定了泡沫板，专门定的从头开始包装的方法、手势都必须一模一样。

张洁：对呀，那这个问题就来了。

卖家A：这样才坏不了，这样都是经历N多坏了以后才这样。

张洁：这样就产生了一个问题，产生了一个，跟我们发展产生了一个悖论，什么悖论，就是我核心竞争力放在哪里，我的核心竞争力还是要放在，就是你要把很多精力，甚至老板的精力都要放在，我怎么样去改进这个包装产品的问题上，我怎么样去改变那个产品不要砸坏的问题上，那我觉得老板的核心竞争力就是应该放在，我怎么样来更多的定单，现在你的问题是我要大量的核心竞争力放在我怎么样消耗这些定单。

卖家A：消不掉，现在消不掉。

张洁：消化这些定单，如果你大量精力放在那边的话，我现在我觉得操控那边我压根都不太管了，我不用把大量的精力放在那边，我现在的核心精力就可以放在，我怎么样来更多的定单，而不用把精力放在我怎么样消化这些定单。

卖家A：我们现在都不敢有太多定单了，以前我们打折，现在我都不敢打折了，一打折定单多了，消化不了。我们现在一打折定单就会上来，但是现在不敢做。

张洁：我们现在就想要更多，按照我们现在的目标，我们这个仓库一天能吞吐，张峰跟我说三万五千个没问题了，其实也不算啊，按三万五千个，其实很多大佬能做到三万五千个的，起码仓库面积在一万个平方，而我们现在只有一千个平方。

卖家A：那你这个够大，底下仓库有五百平方，加打包区域，就这就一天一个人最多能消耗掉五十到七十希望单，也就是说一天如果超过两百单，这些人就要工作到七点以后，如果今天超过两百五十单，就九点以后，都是这样。

张洁：我们随便哪一个，新来的就马上上手，我们新来到什么程度，我们可以是员工的家属他们找过来，自己的家属，过年的时候人不够，你们给钱反正给一样的几倍的工资嘛，你们把自己的老公什么叫过来，一叫过来以后，当天就上手操作了。

卖家A：这一点好的，我们现在也在转型，我们那些非常难包的大东西我们也在减，开始做小东西。

张洁：我知道那个什么尾翼啊什么的，有啊。

卖家A：尾翼有过，坏多了。

张洁：那个更难，别说国际了。

卖家A：国内都断了，都是塑料的，都暴力的，他们那些EMS都是那种邮政大袋子，往里摁不下去就使劲摁，踹得烂叽叽，我们客户收到以后我靠都是三段，然后拿个大破袋子给包出去扔过去了，这家伙运费都要一个包三四百，加上产品，现在没有再碰那些东西。

张洁：这个就是非标，绝对的非标。

卖家A：全部，我们每一个盒子都不一样，那产品算是复杂了。

张洁：所以我们现在你看，包括包材，以前用盒子的时候，我从1号邮政盒到13号邮政盒全有，甚至更大的也有，用气泡袋的时候，也是1到13号全部采过，甚至有些异型的，非常长的什么的，或者正方形的异型的，后来发现他们包的时候管你什么尺寸，找个能放进去的，大的就大了，塞进去，也就是该省的没省掉，所以我们现在也少，就是包材缩减缩减缩减到只有四个型号，无所谓啊，反正本来已经够轻了，你也不用选，也是减少他们在脑子里面选的那个过程，你选也要花时间，也要浪费时间，每个都浪费个0.3秒、0.3秒，一天一千个包裹，也很多时候。

卖家A：对啊，你这是把它优化到极致了，是做这种标准件。

张洁：对啊。

卖家A：我们走的路不同。

张洁：对，但是也要，不管精品化还是什么化，每条路线都要去往这种极致方向去走。

卖家A：对，我们以前包材也是，现在也就是优化了，比较少。

张洁：因为现在利润你在平台上面利润已经抠不出来了，平台上面你要涨点价，你要干嘛的已经抠不出来了，那你要利润哪里抠出来，你利润无非就是要从自身上面把这个利润抠出来，那我有没有想办法，通过一些高科技的手段，通过软件的手段，我们打包现在改了很多东西，什么仓库的模块什么模块，无非就是节约成本，我去年到现在也节约了30%的运营成本，按营业额来算。这个是互惠互利的，当你节约了很多运营成本的时候，你产品就有更大的竞争力，你产品有更大的竞争力以后，你的销量也就上来了，这中间就是这边营业额就上去了，这边运营成本下来了。

卖家A：摊薄了嘛。

张洁：对。

卖家A：是这样，应该是这样。

张洁：这是一个良性的循环。