对话电商: 微信开店的价值，微信现在有6亿多的用户，微信用户每天在手机上花的时间是1.7小时，这个数字让一个才3年的产品展现出来强大的生命力，也带来了巨大的商机。
对于很多商家来说，微信开店对他们不合适。那微信开店到底有没有价值，不可能这么流行的一个产品，对电商没有帮助吧？
小昭，是我的一个朋友，也是一个卖家。长得眉清目秀，唇红齿白。如果你想了解小昭，你可以看看我之前的文章《对话电商：微淘该怎么玩》，里面有关于小昭的介绍。
小昭中午吃完饭，又来到我办公室，闲聊了几句后，开始聊微信电商。
小昭：7哥，最近看你的文章，是不建议我们在微信上开店，觉得微信开店成本太高。
鬼脚七：你理解错了，不是不建议开店，是有的人适合，有的人不适合。
小昭：什么人不适合？
鬼脚七：回答这个问题之前，你需要了解微信公众号对于商家的几大作用。你们用公众号主要干嘛？
小昭：我们就是用来发活动信息，优惠信息。嘻嘻，我们没有办法像你一样写文章啊。
鬼脚七：对于自媒体人来说，微信是用来跟粉丝沟通的渠道，是一个媒体的发布平台。但对于企业不一样，企业不可能像自媒体人一样做微信。企业做微信公众号，有四大功能可以做。
小昭：洗耳恭听。
鬼脚七：展示功能。企业用微信来展示其公司形象、产品特点、企业文化等。其实就相当于一个微网站，把一个公司的网站放在手机上，用Html5的方式实现，方便大家通过微信查看。其实很多公司都有这个网站，只是没有把入口放到微信公众号里面而已。
小昭：是的。我们网站在手机上访问效果很差，也需要重新设计。那第二个功能是什么？
鬼脚七：客服功能。客服功能非常有价值，特别是售后客服。你们在淘宝上售后一般都是用旺旺吧，买家的旺旺只有在买东西的时候才会在线，如果你当时没有回答，基本上买家就看不见了，回答会很不及时。这个问题在微信上就不存在，因为大家都假定微信是实时在线的。
小昭：是的，在微信上做客服会及时，而且可以让客户还聚集到微信上啊。不过可以做多人客服么？
鬼脚七：多人客服是个问题，现在微信不支持，但可以通过别的方式实现。微信公众号后台可以多人登陆后台，如果需要多人客服，需要大家内部做约定，通过时间分割来回答问题，还可以查看历史记录。当然，最好的方式是通过用户标签实现。
小昭：知道了，虽然标签有点累，但这是一次性的，对以后有帮助。第三个功能呢？
鬼脚七：交易功能。交易功能本来重要性不大，其实是被淘宝逼的。淘宝有一个很完善的交易平台，淘宝屏蔽微信了，在微信上不得不有另外一个交易平台。其实这个交易平台在哪里都没有关系，微信只是一个入口，可以连接到任何交易平台。
小昭：马云总说要开放、分享，但我看淘宝最不开放了。
鬼脚七：所有的公司都是如此，开放都是在不损害自己公司利益的前提下开放。这个话题以后可以聊。这种交易功能实现还是蛮麻烦的，特别是你的商品库存要和淘宝店打通，统一的ERP管理，现在应该很少有软件能做到。
小昭：你有没有推荐的第三方工具？
鬼脚七：应该说目前的第三方工具，都不太完善。针对电商类的，口袋通应该是做得不错的，你可以去试试。在交易方面，对卖家来说，最关键的是方便后台管理；对于买家来说，最关键的是流程方便。包括账号登陆、支付、物流查询等环节，都需要方便。微信支付功能也只是希望用户在支付环节更加方便。
小昭：明白了，你说说第四个功能吧。
鬼脚七：活动。微信上可以做不少活动，让用户来参与。如果活动设计的好，就可以增加用户粘性，还能增加销售额。在微信上有一些常见的活动，包括砸金蛋、大转盘、抽奖、优惠券等，也有不少第三方工具支持这种。现在还有转发、求赞等活动，微信不推荐，微信官方不推荐的东西，大家还是不要做了，否则有风险，也不长久。
小昭：展示、客服、交易、活动，这四大功能都记住了。那现在可以讲什么样的企业适合在微信上开店了吧。
鬼脚七：你看了四大功能，微信上能直接带来价值的就是交易，而客服是可以吸引粉丝的。对于绝大多数电商企业来说，微信最合适的是做客户关系管理。还可以通过标签的方式做客户的分类分级。还有一些会员卡什么的。
小昭：如果我现在客户不多，就不需要客户关系管理吧。
鬼脚七：如果你愿意把微信定位成客户关系管理，我倒是觉得你一定要做微信。你过去无论卖了多少商品，有多少顾客，但他们不属于你，你几乎没有办法来联系他们。如果你能通过微信来管理他们，积累你自己的客户，这就很重要了，等你的企业做得时间越长，你的优势就越大。这是个思维模式的转变。
小昭：明白了。其实微信开店这是个伪命题，关键看我们要用微信做什么。
鬼脚七：是的。如果是要像做淘宝店一样做微信店，在微信上真的不用开店，因为成本太高。但如果你要辅助做客户关系管理，那么微信店一定要开，因为可以慢慢积累客户，不让他们流逝。
小昭：我可以积累到一定程度以后，每个月发一些优惠信息、新品信息、活动信息，这样就可以有销售了吧？
鬼脚七：你很聪明。像我这种有几十万粉丝的微信账号，是适合开店的，这个时候，开店也就是当成交易平台。总结一下我的观点:
微信本身是一个很有价值的工具，微信现在和电商最好的结合点，而是用于辅助做客户关系管理。随着客户的积累，可以顺道做老顾客营销。
小昭：明白了。之前是大家对微信期望值太高，但客户关系管理又如何做呢？
鬼脚七：客户关系管理，有很多话题，网络上也有一些文章。下次咱们再聊吧。
小昭：好的。最后问个问题啊，你七招聘的效果如何？我可以在上面招电商人才么？
鬼脚七：当然可以，不过需要付费啊，但我从来不保证效果，因为效果是随着企业条件不同而不同的。