快递导致邮件丢失或者邮件损害，快递人员服务态度差，面对这样的问题，消费者一般可以拨打快递公司的投诉电话来解决。如果向快递公司投诉后，问题依然存在，消费者可以登录国家邮政局的申诉网站进行投诉(http://sswz.chinapost.gov.cn)。
按照国家邮政局有关快递投诉的管理办法，这类投诉将会由当地邮政管理部门，督促快递公司解决。如果快递公司不解决问题甚至拒绝监督，将依法受到处罚。
此外，消费者也可以直接拨打国家邮政局的申诉电话，12305，上班时间会有客服接听，受理投诉。